Yhdistä Zendesk BI-työkaluihisi, AI-agentteihin, MCP-palvelimiin ja räätälöityihin sovelluksiin. Asiakas omistaa pipelinen, ajetaan omassa pilvessäsi tai Jourierin pilvessä.
Koodattu React-sovellus, jonka Jourier rakentaa tiimillesi. Oma koodikanta, ei käyttäjäkohtaista lisenssiä, ei toimittajalukkoa. Sillat vanhoihin BI-työkaluihin (Power BI, Tableau, Looker, Metabase) tarvittaessa.
Agentit, jotka lukevat Zendesksta ja tekevät asioita: luonnoksia, triage-luokittelua, reititystä, jälkihoitoa. Ajetaan Anthropicin, OpenAI:n, Geminin, Mistralin tai itse ajettujen mallien päällä.
Avaa Zendesk Claudelle, ChatGPT:lle, Cursorille ja mille tahansa MCP-asiakkaalle. Standardoidut työkalukutsut, deterministiset vastaukset.
Sisäiset työkalut, näkymät, marketplace-toteutukset. Rakennettu siten, että Zendesk on tietolähde.
Jourier rakentaa Zendesk-integraation Data Hubiisi, räätälöityyn kerrokseen, joka on mallinnettu liiketoimintaasi. Zendesk-data virtaa jatkuvasti, yhdistyy muihin operatiivisiin järjestelmiisi ja näkyy tiimisi käyttämille kuluttajille.
Useimmilla tiimeillä on pinoja vanhoja raportointityökaluja (Power BI, Tableau, Looker, Cognos, Crystal Reports, MicroStrategy) ommeltuna Zendesken vuosien aikana. Ne maksavat omaisuuden käyttäjäkohtaisina lisensseinä, sitovat liiketoiminnan yhteen toimittajaan ja hajoavat aina kun Zendesk muuttaa skeemaansa.
Jourier toimittaa vaihtoehdon. Räätälöity data-sovellus, joka on rakennettu Reactilla ja TypeScriptillä, mallinnettu toimintaasi ja tiimisi omistuksessa. Operatiivinen raportointi, KPI-näkymät ja datan laadun valvonta toimitetaan oikeana koodattuna sovelluksena, ei toimittajan konfiguraationa. Siirry pois vanhasta raportoinnista omassa aikataulussasi. Jourier pitää vanhan pinon ja uuden sovelluksen rinnakkain niiden tiimien osalta, jotka tarvitsevat siirtymäikkunan.
Kyllä. Jourierin lähtökohta on räätälöity data-sovellus, joka on koodattu Reactilla ja TypeScriptillä, mallinnettu toimintaasi ja tiimisi omistuksessa. Ei käyttäjäkohtaista lisenssiä, ei toimittajalukkoa. Jos tiimi ei ole vielä valmis siirtymään pois Power BI:stä, Jourier rakentaa sillan. Zendesk virtaa Data Hub -kerrokseen ja näkyy Power BI:ssä tietolähteenä, jonka päälle tiimi voi rakentaa tikettivolyymin raportointia. Molemmat toimivat rinnakkain siirtymävaiheen ajan.
Kyllä. Jourierin lähtökohta on räätälöity data-sovellus, joka on koodattu tiimillesi Reactilla ja TypeScriptillä, ei toimittajan BI-työkalu. Jos tiimi on sidottu olemassa olevaan Tableau-, Looker- tai Metabase-sopimukseen, sama Data Hub -kerros syöttää myös niitä. Yksi luotettava lähde minkä tahansa käyttöliittymän takana.
Kyllä. Jourier rakentaa Model Context Protocol (MCP) -palvelimia, jotka tuovat Zendesk-datan strukturoituina työkalukutsuina Claudelle, ChatGPT:lle, Cursorille ja mille tahansa MCP-yhteensopivalle asiakkaalle. Deterministiset vastaukset, ei API-hallusinaatioita. Sopii poikkeamahavaintoihin ja tutkimustehtäviin, jotka vaativat tarkkoja Zendesk-vastauksia.
Kyllä. Jourier rakentaa AI-agentteja, jotka lukevat Zendesksta ja tekevät asioita: luonnoksia, triage-luokittelua, reititystä, jälkihoitoa. Mallit valitaan tehtävän mukaan (Anthropic Claude, OpenAI GPT, Google Gemini, Mistral tai itse ajetut mallit). Deterministiset prosessit silloin, kun johdonmukaisuus on tärkeintä. Kielimallit silloin, kun kieli on oikea työkalu.
Silloin kun Zendesk tukee sitä, kyllä. Muutosdatan kaappaus (CDC) -pipelinet ajetaan Kafkan päällä ja päivitykset näkyvät sekunneissa. Muutoin ajastettu polling ja webhookit pitävät kerroksen ajan tasalla liiketoiminnan vaatimassa tahdissa. Aika ensimmäiseen synkronointiin on tyypillisesti välitön tai päivän mittainen.
Kyllä. Zendesk-pipeline ajetaan omassa pilvessäsi (AWS, Azure, GCP tai olemassa olevassa Databricks / Zendesk / Supabase / Postgres -ympäristössä) tai Jourierin infrassa, jos haluat tuloksia nopeasti. Molemmat ovat aitoja vaihtoehtoja. Asiakas omistaa ja täysi haltuunotto on oletus.
Sinä. Jourier toimittaa Zendesk-pipelinen, datamallin, dokumentaation ja runbookit osana toimeksiantoa. Skeema, koodi, infran konfiguraatio: kaikki sinun. Aja itse tai anna meidän ajaa. Ota haltuun milloin haluat tai siirrä toiselle toimittajalle. Ei lukkoa, ei käyttäjäkohtaista lisenssiä.
Kyllä. Tämä on suurin osa työstämme. Tiimeillä on usein vuosien aikana Zendesken kytkettyjä vanhoja raportointityökaluja (Power BI, Tableau, Looker, Cognos, Crystal Reports, MicroStrategy). Ne maksavat omaisuuden käyttäjäkohtaisina lisensseinä, sitovat liiketoiminnan yhteen toimittajaan ja hajoavat aina kun Zendesk muuttaa skeemaansa. Jourier toimittaa vaihtoehdon. Räätälöity data-sovellus, joka on koodattu Reactilla ja TypeScriptillä, mallinnettu toimintaasi. Operatiivinen raportointi, KPI-näkymät ja datan laadun valvonta toimitetaan oikeana koodattuna sovelluksena, jonka tiimi omistaa. Molemmat pinot voivat toimia rinnakkain siirtymän ajan.
Räätälöity toimeksianto, rajattu niihin työnkulkuihin, joilla on merkitystä. Ei käyttäjäkohtaisia lisenssejä, ei alustamaksuja kun ajat itse, ei yllätyslaskuja kulutuksesta. Data Hub -kerros toimitetaan kerran ja sitä ajaa tiimi tai Jourier. Hinnoittelu on projektipohjaista, ei tilauspohjaista.
Zendesk-datan ensimmäinen synkronointi tapahtuu tyypillisesti välittömästi tai päivässä. Rajattu Data Hub -toimeksianto, joka kattaa Zendeskn ja sen päällä toimivat työnkulut (operatiivinen raportointi, KPI-näkymät), kestää yleensä 6–12 viikkoa vaihetta kohden. Isommat hankkeet jaetaan vaiheisiin, ja jokainen vaihe tuottaa arvoa ennen seuraavan alkamista.
Keskustellaan Zendeskn liittämisestä pinoosi.
Varaa palaveriPääsy Jourier Lensiin heti. Vain työsähköposti.
